SLA 99,95%.
Соглашение об уровне обслуживания. Фиксированные компенсации. Без бюрократии. Редакция от 1 января 2025 г.
1. Область применения
1.1. Настоящее соглашение об уровне обслуживания (SLA) распространяется на все услуги VPS/VDS, оказываемые Исполнителем, и является неотъемлемой частью Договора-оферты.
1.2. SLA не распространяется на: плановые технические работы (с уведомлением за 24 ч); инциденты, вызванные действиями Заказчика; форс-мажор; недоступность сторонних сервисов за пределами нашей инфраструктуры.
2. Определения
Аптайм — процент времени в течение расчётного месяца, когда сервис доступен и функционирует в соответствии с параметрами тарифного плана.
Инцидент — незапланированный перерыв в работе сервиса продолжительностью более 5 минут, подтверждённый нашей мониторинговой системой.
Допустимый даунтайм — суммарное время недоступности в месяц, не влекущее компенсации: 4,38 часа (99,95%) или 52,6 минуты (99,95%).
3. Гарантии доступности
3.1. Сеть и гипервизор: 99,95% в месяц. Допустимый суммарный даунтайм — 52,6 минуты/месяц.
3.2. Дисковая подсистема (NVMe): 99,95% в месяц.
3.3. Публичная сеть (интернет-канал): 99,9% в месяц.
3.4. Доступность рассчитывается по формуле: Аптайм = (720 − даунтайм_ч) / 720 × 100% (для месяца 30 дней).
4. Компенсации
За каждый час недоступности сверх допустимого Исполнитель зачисляет на баланс Заказчика кредиты в размере 10-кратной стоимости часа аренды сервера.
| Аптайм за месяц | Компенсация |
|---|---|
| 99,95% и выше | Нет |
| 99,9% — 99,95% | 10% стоимости месяца |
| 99,0% — 99,9% | 25% стоимости месяца |
| 95,0% — 99,0% | 50% стоимости месяца |
| Ниже 95,0% | 100% стоимости месяца |
4.1. Компенсации выплачиваются в виде кредитов на баланс и не могут быть переведены в денежную форму.
4.2. Максимальный размер компенсации — 100% стоимости услуги за расчётный период.
5. Порядок получения компенсации
5.1. Для получения компенсации Заказчик создаёт тикет в панели управления в течение 7 дней после инцидента с указанием: ID сервера; временного диапазона недоступности; описания наблюдаемой проблемы.
5.2. Исполнитель рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней. При подтверждении инцидента кредиты зачисляются автоматически.
5.3. Инциденты, зафиксированные нашей мониторинговой системой, компенсируются проактивно без подачи заявки.
6. Мониторинг и отчётность
6.1. Статус всех локаций и сервисов публикуется в реальном времени в Telegram‑канале @fastcloud_status.
6.2. История инцидентов доступна по адресу status.fast-cloud.uk.
6.3. Плановые технические работы анонсируются в канале статуса не менее чем за 24 часа.
7. Ответственность за данные
7.1. Исполнитель выполняет ежедневное резервное копирование с хранением снапшотов 14 дней. Однако Заказчик несёт самостоятельную ответственность за критически важные данные и должен поддерживать собственные резервные копии.
7.2. При потере данных по вине Исполнителя компенсация ограничена стоимостью услуги за расчётный месяц.